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安康市婚育健康(十证合一)服务管理平台应用情况报告
 

安康市婚育健康(十证合一)服务管理平台应用情况报告

发布日期:2019-07-27    作者:客户体验中心    来源:网是科技

2018年,安康市实现各区县婚育健康(十证合一)服务管理平台全面覆盖以来,通过该平台整体业务办理量保持良好的稳定增长趋势。现将安康市各区县通过平台业务办理情况及业务办理量稳定增长分析报告如下:

一、各区县业务办理情况(时间截止2019年718日)

(一)业务受理数、办结数均在10000件以上区县:

石泉县卫健局:业务受理数12906件、业务办结数10792

(二)业务受理数、办结数均在5000件以上区县:

汉阴县卫健局:业务受理数8626件、业务办结数8243

白河县卫健局:业务受理数6884件、业务办结数6746

自安康市各区县卫健局婚育健康(十证合一)服务管理平台正式启用以来,石泉卫健局、汉阴卫健局、白河卫健局每月业务办理量较大且呈现稳定增长趋势。汉滨区卫健局自2019713日组织“卫生和计生综合服务平台暨安康智慧治理对接应用培训”以来,业务受理量呈现显著增长态势。其他区县卫健局近期业务办理量也呈现增长趋势。

 

二、安康市各区县整体业务办理量呈现增长趋势因素分析

(一)领导重视

在安康市婚育健康(十证合一)服务管理平台建设及应用过程中,安康市/县卫健委(局)领导高度重视,给予了大力支持和指导。县区通过月度检查、季度通报的方式督办工作开展。

(二)政府支持

安康市政府积极响应、及时落实国家政务信息化建设政策。201971日,“中国建行缓建·安康智慧治理”政务平台“i安康”APP正式上线,“i安康”APP与安康婚育健康(十证合一)服务管理平台实现了数据对接,通过“i安康”APP又开通了一个新的群众办理业务入口,为安康市婚育健康(十证合一)服务管理平台的推广应用在次提供了新的良好环境。

(三)培训到位

在各区县婚育健康(十证合一)服务管理平台应用过程中,:网是科技积极响应各区县培训需求,系统地做好工作人员操作平台培训。截止目前,累计组织市、县、乡镇集中业务培训20余场,乡镇一对一培训180余场。

(四)面向群众应用的宣传推广

网是科技逐步在安康市各区县卫健局加强群众通过手机端办理业务宣传指导和推广,已在部分县级、乡镇、办事处卫健业务办理点配置了门型展架、桌卡、宣传折页。宣传引导群众用手机自助扫描群众办理业务二维码,提交信息、证件、照片等资料,工作人员只需一键式审批确认。此项举措既方便快捷群众办事,又大大减少了基层工作人员工作量。截止目前,已在部分区县配置摆放了群众手机端二维码桌牌155个,群众宣传折页1000余份。

(五)客户服务及时

网是科技客户服务中心7×24小时热情专业地向工作人员及群众即时提供服务,帮助答疑解难,确保了系统的正常、安全使用。截止目前,客服人员、技术人员累计处理各区县售后业务12600余次,系统主动优化升级共能点200余个,整体迭代升级版本11个。

(六)定期汇报运维情况

网是科技项目管理部定期向安康市卫健委、各区县卫健局领导提供系统运维报告,汇报系统运维情况,及时研究解决应用问题。截至目前,累计提供90余份。

(七)不断提升客户体验

为了进一步及时了解和征询客户需求,不断提升客户体验和客户满意度,网是科技成立了客户体验中心,负责与卫健委(局)领导及工作人员保持日常紧密联系,从系统质量、系统应用、宣传培训、升级优化等方面征询客户需求,不断提升网是团队整体服务质量。

 

 

网是团队将进一步全方位做好安康市婚育健康(十证合一)服务管理平台的业务服务和技术支持,加强群众通过手机端办理业务的宣传推广节奏,与各级卫健委部门携手并肩、一路前行、齐心协力的深入推行“网上办事”、“一网通办”,努力践行“让数据多跑路,群众少腿”、提升政府效能、便民惠民的使命和责任。

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